Kriteria Kuantitatif dan kriterian Kualitatif

Kriteria/prasyarat dan prakondisi yang diperlukan untuk membangun pelayanan publik yang memenuhi hak dasar warga dan prinsip keadilan sebagai berikut :

1)    Kriteria Kuantitatif ;

a.       Kesederhanaan, yaitu prosedur/ tata cara pelayanan diselenggarakan secara mudah, lancar, ceoat dan tepat. Tidak berbelit-belit dan mudah dipahami masyarakat

b.      Kejelasan dan kepastian yaitu mencakup prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, unit kerja yang berwenang dan bertanggung jawab, serta rincian biaya dan waktu

c.       Keamanan: yaitu bahwa proses hasil pelayanan dapat memberikan keamanan dan kenyaman dan kepastian hukum bagi masyarakat.

d.      Keterbukaan: yaitu proses pelayanan yang wajib ditransformasikan secara terbuka agar mudah diketahui masyarakat baik diminta maupun tidak diminta.

e.       Efisiensi yaitu:  bahwa pelayanan masyarakat  hanya dibatasi hal-hal yang berkaitan langsung dengan pencapaian sasaran pelayanan dengan tetap memperhatikan keterpaduan antara  persyaratan dengan produk pelayanan yang diberikan

f.       Ekonomis yaitu:  bahwa pengenaan biaya pelayanan harus di tetapkan secara wajar dengan memperhatikan nilai barang atau jasa pelayanan yang di berikan kepada masyarakat, kondisi atau kemampuan masyarakat, ketentuan perundang-undangan yang berlaku

g.      Keadilan yaitu pelayanan publik yang dilaksanan secara merata tanpa membeda-bedakan status sosial dalam kurun waktu  yang telah di tentukan.

2)    Kriteria Kualitatif

a.       Jumlah warga/ masyarakat yang meminta pelayanan (per hari, per bulan, per tahun) serta perkembangan  pelayanan dari waktu ke waktu apakah menunjukkan peningkatan atau tidak

b.      Lamanya waktu pemberian pelayanan

c.       Ratio/pembandingan antara jumlah pegawai dengan jumlah masyarakat yang meminta pelayanan untuk menunjukkan tingkat produktivitas kerja

d.      Pengunaan perangkat-perangkat modern untuk mempercepat dan mempermudah pelaksanaan/

e.       Frekuensi keluhan dan/ atau pujian dari masyarakat mengenai kinerja pelayanan yang diberikan, baik melalui media massa maupun melalui kotak sarana yang disediakan.

f.       Penilaian fisik lainnya, misalnya kebersihan dan kesejukan lingkungan, motivasi kerja pegawai dan aspek lain yang mempengaruhi langsung terhadap  kinerja pelayanan publik dalam mencapai kepuasan pelanggan